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青岛德邦持续提升服务质量 5位快递小哥喜获十万金砖重奖

    2020-08-27

 

8月21日,德邦快递在杭州召开快递员大会,为207位“金星快递员”颁发金砖年终奖,来自山东的11位快递小哥获得了每人10万元的金砖奖励,其中有5位快递小哥来自青岛。“金星快递员”是指连续12个月绩效考核都能达到德邦快递五星级标准的快递员,其考核指标包括零投诉、时效快、包装合格等20余项。经了解,青岛5位获奖的快递小哥,都有一个共同的特点:工作严谨负责、重视客户体验、全年服务质量零投诉。

为提升服务质量,激励快递员更好地服务客户,青岛德邦认真部署积极落实。一是强化服务质量管理培训。通过组织开展服务质量培训活动,不断提升快递员的综合素质和服务能力,鼓励快递员全方位发展;二是开展自查自纠。发现问题及时整改,不断规范快递分拣作业、投递服务操作,从根本上提升服务质量。三是用好激励手段。落实《德邦快递见义勇为人员奖励和保障规定》相关要求,对于见义勇为人员,给予最高5万元的现金奖励,授予荣誉称号,增强快递员在德邦的荣誉感、归属感和获得感。

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