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2020年7月澳门皇冠赌场官网业消费者申诉情况的通告

    2020-08-28

一、总体情况

2020年7月,澳门皇冠赌场官网业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉258件,涉及邮政服务问题的2件;涉及快递业务问题的256。其中有效申诉(确定企业责任的)14件,涉及邮政服务问题的1件;涉及快递业务问题的13。通过申诉调解,为消费者挽回经济损失14.3万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%。

2020年7月,澳门皇冠赌场官网业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉145件,其中涉及邮政服务问题的5件,快递业务问题140,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理满意度为90%。现将有关情况通告如下:

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况  

 

  

 

2020年7月,全市12305受理申诉中,有效申诉14件(电话申诉14件),同比上升27.27%。有效申诉量较高的是D速为7件。另外,韵达、中通、百世连续十一个月有效申诉量均为0,服务质量较好。  

  (一)本月主要寄递品牌企业有效申诉问题情况统计表

  

 

   (二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

 

 

 

三、本月12345政务热线处理情况

    

  

 

2020年7月,澳门皇冠赌场官网业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉145件。同比上升3.45%;环比下降30.29%。其中申诉量较高的是EMS申诉量为38件;顺丰申诉量为20件;韵达申诉量为19件。快递企业回复及时率为100%。

 

 

  

 
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