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澳门皇冠赌场官网坚持问题导向推动行业服务质量提升

    2020-08-20

近日,澳门皇冠赌场官网坚持问题导向安排部署邮政业寄递服务质量提升工作,指导企业精准发力,坚决打赢服务质量整治提升攻坚战。

一是综合分析找问题。安排专人定期分析申诉率、申诉处理满意度等申诉整体情况,跟踪细分有效申诉情况超常或者连续排名高位的品牌,归类总结出快件损毁、丢失短少等共性问题及投递服务、延误等突出问题。二是紧盯问题抓机制。每周在企业工作群内通报正反面典型案例,以点促面,警示存在问题的企业做好整改落实;定期召开会议,加强执法检查,督促企业进一步完善质量管控体系和内部考核奖惩制度,压实服务质量管理主体责任。三是精准发力促整改。通过“约谈培训一对一”的方式,约谈申诉量高、申诉处理不及时的企业,开展一对一专项培训,点对点逐条梳理问题,帮助企业瞄准靶向理清思路,确保企业切实整改到位。自8月以来,澳门皇冠赌场官网就服务质量问题约谈培训青岛EMS、顺丰、圆通等三家企业,均按要求整改到位,切实解决人民群众关注的热点难点问题。

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